Carta por un trato digno

Considerando

1. Que el numeral 5" del Artículo 7 del código de procedimiento Adminrstrativo y de lo contencioso Administrativo (Ley 1431 de 2011) establece como deber de las autoridades en la atención al público, frente a las personas que ante ellas acudan y en relación con los asuntos que tramiten. "Expedir, hacer visible y actualizar anualmente una carta de trato digno al usuario donde la respectiva autoridad especifique todos los derechos de los usuarios y los medios puestos a su disposición para garantizarlos efectivamente".

2. Que la Administración municipal con el fin de garantizar el buen funcionamiento en cada una de sus dependencias, falicitará el acceso a través de los diferentes canales de comunicación; fortaleciendo así, la interacción de la Administration con la ciudadanía.

3. Que la Alcaldía Municipal ha aunado esfuezos para disponer un grupo de trabajo idóneo y dispuesto a atender todas ras solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias que deseen presentar ante cualquier dépendencia o autoridad de la Alcaldía Municipal, implementando medios alternativos para atención al Ciudadano.

Derechos del usuario

• A conocer los derechos y deberos como usuario.
• A recibir un trato digno, amable y con respeto con las consideraciones debidas a la dignidad de la persona humana.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
• A que las anteriores actuaciones puedan ser adelantadas o promovidas por cualquiera de los medios tecnológicos o electrónicos disponibles en la Entidad.
• Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuaclón o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
• Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos de la Entidad, en los términos previstos por la Constitución y las leyes.
• Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o debilidad manifiesta. tal como lo establece el artículo 13 de la Constitución Politica Colombiana.
• A recibir una atención oportuna y con calidad.
• A exponer argumentos y aportar documentos y otros elementos de prueba en las actuaciones administrativas en las cuales se le reconozca la calidad de interesado. a que los mismos sean valorados y tenidos en cuenta al momento de decidir y a que se le informe sobre el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
• Cualquier otro que le reconozcan la constitución y las leyes.

Deberes del usuario

De igual manera, nos resulta importante divulgar, los deberes que se deben cumpl¡r como ciudadanos:

• Acatar la Constitución y las leyes.
• Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
• Observar un trato respetuoso con los servidores públicos.
• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
• Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o neces¡dad.
• Verificar el documento que se le entrega.
• Seguir los procedimientos de atención establecidos por la institución para cada trámite.
• Respetar a la comunidad en general.

Medios disponibles para la atención al ciudadadano

La alcaldía de San Gil pone a disposición de toda la comunidad los siguientes canales para su atención:

• Atención presencial:

El horario de atención al público en la administración Municipal fue establecido mediante Decreto Municipal N' 100-D-023 del 27 de Mazo de 2014 asi. Horario de 8:00 a.m. a 12 m y de 2:00 a 6:00 p.m. de lunes a viernes. El anterior horario podrá ser modificado temporalmente mediante acto Administrativo para lo cual se deberá informar oportunamente al ciudadano.

• Atención telefónica:

Se brinda información sobre los trámites y servicios de la Administración vía telefónica en días hábiles en horario de 8:00 a.m. a 12 m y de 2:00 a 6:00 p.m. de lunes a viernes.

• Información virtual:

Página Web http://www.sangil.gov co, permanente en el portal encuentra toda la información misional de la Alcaldía de San Gil, medios de interacción, noticias y boletines. Aplicativo Módulo PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias).

• Redes sociales:

Como medio de difusión de mensajes y herramientas de contacto y participación con los ciudadanos a través de.

• Facebook: Alcaldia Municipal de San Gil
• Youtube:Alcaldiasangil
• Twitter:@Alcaldiasangil
• lnstagram:alcaldiasangil

• Correos institucionales:

Los ciudadanos pueden enviar sus consultas, peticiones, sugerencias, denuncias o invitaciones y en general cualquier requerimiento relacionado con el objeto misional del Municipio de San Gil a los correos electrónicos de cada una de las dependencias.

Respetados ciudadanos, les invitamos a utilizar los diversos canales dispuestos por la alcaldía municipal de San Gil para brindarles servicios en forma ágil, oportuna, eficiente y pertinente.